Social Media - No es oro todo lo que reluce

Que el Social Media es el día a día de los marketeros está claro, sin embargo, siempre (o casi) son cosas buenas las que se oyen sobre él. Hoy vengo a desmontar el mito del Social Media.

Cuando cometes un error en el marketing offline se enteran unos pocos, pero si eso ocurre en el mundo online, correrá a la velocidad de la luz entre toda la audiencia. Hay que tener mucho cuidado con la estrategia de contenido.  Hay que invertir mucho tiempo y esfuerzo en generar un contenido adecuado, tiempo que muchas empresas no tienen. Será mejor no estar presente en el Social Media si no se está de manera acertada. Cada uno tiene que ver sus propias limitaciones. 

Además, hay que tener en cuenta que ese contenido para el que has invertido tanto tiempo tiene una vida muy corta. Por lo que se necesita un constante seguimiento y actualización para poder tener una buena posición. 

Hay que tener en cuenta también que no sólo vale estar presente en las plataformas sociales, sino saber monitorizarlas y tener claros los resultados obtenidos así como los objetivos a cumplir. No se es mejor por tener muchos seguidores, sino por tener los seguidores adecuados y acordes a nuestros intereses. 

No vale sólo con informar acerca de nuestros productos, tenemos que aportar información de interés, un valor añadido que nos acerque a los consumidores y los haga sentirse identificados con la marca. 

Está claro que el social Media nos ofrece grandes oportunidades, pero nunca debemos perder de vista estos aspectos, pues ahí puede estar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una estrategia.

Supongo que no es oro todo lo que reluce. 

La marca como símbolo

Seguro que todos vosotros, cuando os digo asociar Felicidad a una marca, pensareís en Coca Cola. ¿Suavidad? Scottex.

  
Son algunos ejemplos de marcas que consiguen que su marca algo simbolico en las mentes del consumidor.

Pero, ¿a qué no sabeís que empresa fue la pionera en crear la marca como símbolo? Y llegndo más lejos, ¿Cómo forma de vida?

Si veis a una persona vestida al estilo heavy, con vaqueros, cazadora de cuero, y lleno de tatuajes, le veis con un casco en la mano, seguro que todos coincidis en la moto que pensais que tiene...

¡Si señor!, Harley Davidson, es la primera marca que pasa a ser un estilo de vida en la mente de los consumidores.

El perfil de gente que tiene estas motocicletas, es de un perfil muy aproximado entre si, crean bandas moteras, hacen grandes concentraciones a lo largo del mundo, y lo más sorprendente, la gente se tatúa el símbolo de Harley Davidson. 

¿Y cómo se consigue transformar una marca en una forma de vida?

La respuesta no es clara, sino muchos habrían conseguido lo que Harley, pero aquí os dejamos parte de un artículo de Alejandro Moñiz, en el que explica el nacimiento de este fenómeno:

“Diversos factores han contribuido para que la Harley Davidson sea considerada más como un fenómeno social que como un mero medio de transporte. En los años 20 comenzó a forjarse esta leyenda con la aparición del primer motor bicilíndrico en V de la marca de Milwaukee. Después llegaron los cromados, modelos cada vez más elaborados y, finalmente el cine, con Elvis Presley, Marlon Brando y, más recientemente Arnold Schwarzeneger, se encargó de convertirla en una estrella universal. Peter Fonda y Dennis Hooper, paseándose a lomos de sus Harley Davidson por la América de los sesenta en Easy Ryder, lograron calar hondo en la juventud de la época al transmitir esa sensación de libertad tan en boga en la sociedad de aquellos años. Y es que ningún otro vehículo logró sintonizar de tal forma con el carácter rebelde de los jóvenes de entonces.

El auténtico y genuino harlista fue tradicionalmente el macarra, el out sider o fuera de la ley. Vestido siempre con su cazadora de cuero, escondía llamativos tatuajes y el centro de su mundo era su caballo de hierro, su inseparable Harley Davidson.” 

¡Os retamos a conseguir a dejar de ser una marca, y pasar a ser un estilo de vida en la mente de los consumidores!

MARKETING VIRAL

Muchos de vosotros sabréis qué es el Marketing Viral, pero otros muchos puede que no lo tengáis tan claro. El Marketing Viral es una estrategia que incentiva a los usuarios a propagar un mensaje comercial a otros. 

El principal objetivo de esta táctica consiste en hacer ruido, es decir, conseguir que la idea que queremos transmitir llegue a lugares remotos, pasando por miles y miles de personas.

Si nos remontamos unos años atrás, una técnica similar que utilizábamos para conseguir ese objetivo de "correr la voz" era a través del "boca-oído", aunque finalmente acababa convirtiéndose más bien en el juego de "el teléfono estropeado". 

Lo cierto es que si me pongo a pensar en las primeras iniciativas virales, lo primero que me viene a la cabeza son esas cadenas de emails que nos llegaban a través de hotmail, los cuales te decían que si no se lo enviabas a 20 personas en menos de 24 horas, algo malo iba a sucederte a ti o a algún familiar cercano.

Volviendo al Presente, lo viral es algo típico en nuestro día a día, sobre todo para los que estamos inmersos continuamente en Internet, concretamente en las redes sociales, ¿o a caso qué es el Twitter sino una vía para conseguir que tu tweet sea leído por infinitos twitteros, retwitteado por cientos de cuentas, incluso de otros países, y sobre todo, conseguir que tu hastag sea trending topic? 

Este es un claro ejemplo de lo rápido y sencillo que resulta hoy en día difundir un mensaje por Internet, sin embargo hay que saber encontrar ese algo que consigamos que a la gente le emocione, le guste y quiera difundirlo. Es por ello que las Empresas están continuamente pensando nuevas ideas, dado que el marketing viral es una forma de comunicación muy barata para poder mostrar tu producto, sin necesidad de tener que invertir excesivas cantidades en publicidad, siempre y cuando se sepa cómo, dónde y cuándo hacerlo.

En resumen, hay 4 pasos básicos (que hemos tomado prestados de Marketing Directo) para realizar una campaña de esta rama del marketing:

1. Definir los objetivos y la planificación
• Preguntándonos qué pretendemos conseguir y a quién nos dirigimos
• Planificando en el calendario las metas y decidir el momento del lanzamiento
2. Preparación
• Centrarnos en el contenido del mensaje que vamos a transmitir
3. Ejecución
• En cinco palabras: hacer sentir a las personas. Despertar alegría, enfado, pasión, lástima en los usuarios, de tal manera que sientan la necesidad de mostrarle el mensaje a su círculo de amistades, familia,...Pero lo principal será buscar contactos, a los que inicialmente enviaremos el mensaje, que cuenten con una buena red de contactos para que resulte más fácil promulgarlo.
• El tamaño, formato y contenido también son de gran importancia para evitar los filtros de spam y los cortafuegos del ordenador del receptor
• El título del mensaje deberá ser llamativo, para incitar al usuario a que lo lea
4. Análisis
• Tras lanzar la campaña, deberemos analizar los resultados obtenidos, por ejemplo, observando el alcance que ha tenido la campaña (hasta qué ciudades o incluso países ha llegado)

Por último, os dejo un recopilatorio de algunos de los virales que más éxito han tenido. Espero que los disfrutéis.

Marketing 3.0 - Introducción

"Marketing 3.0 es aquel que alinea los productos y servicios de tu empresa con el alma de la gente. Es aquel en el que las personas son capaces de enamorarse de sus marcas y de no mirar a ninguna más. El Marketing 3.0 trata de construir un vínculo de amor entre las marcas y las personas". (Autor desconocido)

Está más que claro que las tendencias están cambiando continuamente. Actualmente nos encontramos en una época en la que la tecnología está cambiando nuestros hábitos y formas de comprar.

Gracias al Social Media, el consumidor tiene la sartén por el mango y es él quien decide qué producir, como y cuando. Ellos serán los mejores proveedores  de información, entre ellos y a las empresas. Para bien o para mal.

El acceso actual a la información es infinita, y los consumidores comparan mucho más antes de tomar una decisión (comparación de precios, descuentos, tiempos de entrega, opiniones de consumidores…). Tienen el poder.

Y ante esta nueva revolución, ¿Las empresas qué tienen que hacer? Hay que reconocer a los clientes, saber donde están y qué quieren, mostrar interés en lo que necesitan y hacerles ver que los entendemos y comprendemos. Se debe impulsar la participación del cliente para que se sienta parte de la empresa e identificada con la marca.

A continuación os muestro los 10 mandamientos del Marketing 3.0 que encontré en el blog de Ignasi Martín (http://www.ignasimartin.com/)

1. Amaré a mis clientes y respetaré a mis competidores

2. Seré sensible al cambio y me prepararé para la transformación 

3. Cuidaré mi marca y tendré claro quién soy 

4. Daré prioridad a aquellos clientes que se pueden beneficiar más de mi.

5. Ofreceré siempre un buen mix de producto a un precio justo.

6. Siempre seré accesible y expandiré buenas noticias 

7. Captaré clientes, los mantendré y los haré crecer

8. Siempre serviré a mis clientes 

9. Siempre mejoraré mis procesos de negocio. (Cultura de mejora continua)

10. Reuniré información relevante y utilizaré mi conocimiento para tomar decisiones acertadas.

Hablaremos mucho más detenidamente de este tema en diversos posts, pero os dejo ahora con un vídeo que refleja la realidad del marketing 3.0